我院改善就医体验在全市卫生健康工作会上作经验交流
作者：陶胜志 来源：综合办 次
4月24日，新余市召开全市卫生健康工作会议暨卫生健康服务能力全面提升三年行动部署会议，新余袁河医院执行院长朱亮在会上作了题为《改善群众就医体验，提升医疗服务品质》的经验交流。
近两年来，袁河医院通过改善服务，提高质量，控制费用，便民利民等措施，不断提升就医体验与服务品质，让患者就医更便捷、更舒适、更有温度，赢得了社会各界的好评。
“智慧医疗”让就医更便捷
该院投资数千万元，用不到两年的时间，跑出智慧医疗建设“加速度”，实现了门诊就医从预约挂号到费用结算的全流程自助服务。患者可通过手机客户端或自助设备实现预约挂号、报到取号、线上缴费以及打印检查报告、费用清单等。同时“一站式”服务延伸便民效能，在门诊大厅设立服务中心，整合了导医导诊、预约咨询、查询报告、志愿服务、证明盖章、寄存行李、失物招领等服务功能，并为患者免费提供轮椅、推车、雨伞等便民服务，带给患者温馨便利的就医体验。此外，引进气动和轨道物流传输 系统，实现检验（病理）标本、血液、药品等物品快速传送，优化畅通了急诊抢救绿色通道，为抢救患者赢得了时间，同时降低了运送导致的污染风险。
“品质环境” 让诊疗更舒适
为体现医疗服务人性化、便利化，该院在门诊和住院部各区域安装了160余台直饮水末端饮水机，并配有一次性口杯，为看病就医群众免费提供健康饮用水。病房卫生间设有蹲式和坐式便池，供患者按需求选择，病人在卫生间内若感觉身体不适，可触发SOS紧急呼叫按钮，第一时间通知医护人员。此外，该院还建成泊位停车位2000余个，设立可供160台电动车充电的智能充电桩，并建有４个非机动车停车栅，供就医群众免费停放、免费充电。在此基础上，该院融入人性化、宾馆化设计理念，将功能、流程、环境布局有机融合，通过色彩搭配、精美设计、空间营造、视觉装置等提高诊疗空间的舒适度。
“精医至善”让服务有温度
为让群众看得好病，该院对疑难危重、恶性肿瘤患者，实施多学科综合诊疗（MDT），整合各学科资源和优势，为患者提供最佳诊治建议与方案。同时，搭建了安诺云智远程放疗协作平台，打破就医空间壁垒，让患者在家门口就能享受最精准的权威诊疗服务。此外，推行住院患者做无痛胃肠“一对一”陪检，为透析患者免费提供“鸡蛋+牛奶”爱心早餐，让医疗服务更有“温度”。为严控不合理费用，改善费用体验，运用价格优惠回报桑梓，该院尽最大努力减轻患者就医负担，自开业以来先后五次推行检查检验项目打折，共让利患者360余万元。
近两年来，袁河医院通过改善服务，提高质量，控制费用，便民利民等措施，不断提升就医体验与服务品质，让患者就医更便捷、更舒适、更有温度，赢得了社会各界的好评。
“智慧医疗”让就医更便捷
该院投资数千万元，用不到两年的时间，跑出智慧医疗建设“加速度”，实现了门诊就医从预约挂号到费用结算的全流程自助服务。患者可通过手机客户端或自助设备实现预约挂号、报到取号、线上缴费以及打印检查报告、费用清单等。同时“一站式”服务延伸便民效能，在门诊大厅设立服务中心，整合了导医导诊、预约咨询、查询报告、志愿服务、证明盖章、寄存行李、失物招领等服务功能，并为患者免费提供轮椅、推车、雨伞等便民服务，带给患者温馨便利的就医体验。此外，引进气动和轨道物流传输 系统，实现检验（病理）标本、血液、药品等物品快速传送，优化畅通了急诊抢救绿色通道，为抢救患者赢得了时间，同时降低了运送导致的污染风险。
“品质环境” 让诊疗更舒适
为体现医疗服务人性化、便利化，该院在门诊和住院部各区域安装了160余台直饮水末端饮水机，并配有一次性口杯，为看病就医群众免费提供健康饮用水。病房卫生间设有蹲式和坐式便池，供患者按需求选择，病人在卫生间内若感觉身体不适，可触发SOS紧急呼叫按钮，第一时间通知医护人员。此外，该院还建成泊位停车位2000余个，设立可供160台电动车充电的智能充电桩，并建有４个非机动车停车栅，供就医群众免费停放、免费充电。在此基础上，该院融入人性化、宾馆化设计理念，将功能、流程、环境布局有机融合，通过色彩搭配、精美设计、空间营造、视觉装置等提高诊疗空间的舒适度。
“精医至善”让服务有温度
为让群众看得好病，该院对疑难危重、恶性肿瘤患者，实施多学科综合诊疗（MDT），整合各学科资源和优势，为患者提供最佳诊治建议与方案。同时，搭建了安诺云智远程放疗协作平台，打破就医空间壁垒，让患者在家门口就能享受最精准的权威诊疗服务。此外，推行住院患者做无痛胃肠“一对一”陪检，为透析患者免费提供“鸡蛋+牛奶”爱心早餐，让医疗服务更有“温度”。为严控不合理费用，改善费用体验，运用价格优惠回报桑梓，该院尽最大努力减轻患者就医负担，自开业以来先后五次推行检查检验项目打折，共让利患者360余万元。