改善就医感受 提升患者体验
作者： 姚常房 来源：健康报 次
近日，国家卫生健康委和国家中医药局联合发布《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》。《方案》指出，力争用3年时间，将“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
《方案》从患者视角出发，围绕看病就医全流程，提出6个方面重点任务和20条具体举措。6个方面重点任务分别是：创新理念、服务向前，提升患者诊前体验；简化流程、创新模式，提升患者门诊体验；高效衔接、分区分级，提升患者急诊急救体验；巩固拓展、丰富内涵，提升患者住院体验；服务连续、医防协同，提升患者诊后体验；改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作。
在具体措施方面，主要包括鼓励开展“预住院”，缩短患者术前等待时间；再造门诊流程，缩短患者在门诊的滞留时间；提升院前医疗急救服务能力，加强院前院内衔接；建立健全日间医疗服务制度，推进检查检验互认，推广应用中医药适宜技术；建立患者入出院服务中心，优化入出院流程；依托医联体提升医疗服务连续性；积极探索非急救转运服务，满足患者非急救医疗转运需求；不断丰富优质护理服务，及时转变药学服务模式，创新康复服务模式；加强医疗机构人文建设等。
《方案》发布27项改善就医感受、提升患者体验评估指标，如门诊号源下放比例、择期手术患者术前等待时间、门诊提供MDT（多学科诊疗）服务的病种数、下转患者人次数、出院患者随访比例、提供延续性护理服务的病区占比等。同时，建立全国的患者体验监测平台，开展持续监测、反馈、监督整改。国家卫生健康委和国家中医药局将按年度对各地工作情况进行评估和通报，并于2025年底前开展终期评估，召开评估总结会通报评估结果，对部分地方和医疗机构进行表扬。
《方案》从患者视角出发，围绕看病就医全流程，提出6个方面重点任务和20条具体举措。6个方面重点任务分别是：创新理念、服务向前，提升患者诊前体验；简化流程、创新模式，提升患者门诊体验；高效衔接、分区分级，提升患者急诊急救体验；巩固拓展、丰富内涵，提升患者住院体验；服务连续、医防协同，提升患者诊后体验；改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作。
在具体措施方面，主要包括鼓励开展“预住院”，缩短患者术前等待时间；再造门诊流程，缩短患者在门诊的滞留时间；提升院前医疗急救服务能力，加强院前院内衔接；建立健全日间医疗服务制度，推进检查检验互认，推广应用中医药适宜技术；建立患者入出院服务中心，优化入出院流程；依托医联体提升医疗服务连续性；积极探索非急救转运服务，满足患者非急救医疗转运需求；不断丰富优质护理服务，及时转变药学服务模式，创新康复服务模式；加强医疗机构人文建设等。
《方案》发布27项改善就医感受、提升患者体验评估指标，如门诊号源下放比例、择期手术患者术前等待时间、门诊提供MDT（多学科诊疗）服务的病种数、下转患者人次数、出院患者随访比例、提供延续性护理服务的病区占比等。同时，建立全国的患者体验监测平台，开展持续监测、反馈、监督整改。国家卫生健康委和国家中医药局将按年度对各地工作情况进行评估和通报，并于2025年底前开展终期评估，召开评估总结会通报评估结果，对部分地方和医疗机构进行表扬。